1. Garantía Legal (Productos con Falla) 

De acuerdo a la Ley 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor, si un  producto presenta una falla de fabricación, el cliente cuenta con 6 meses desde la  fecha de compra para ejercer la Garantía Legal, pudiendo elegir entre: 

1. Cambio del producto 
2. Reparación gratuita 
3. Devolución del dinero 

La elección siempre corresponde al cliente, no al comercio. 

 Importante: 

• La garantía legal aplica también a productos en oferta o promoción.  ● El producto puede presentar uso razonable, siempre que la falla no  provenga de mal uso. 
• Si el producto requiere evaluación técnica, ésta será informada y gestionada  sin costo. 

2. Devoluciones por Satisfacción (Política Comercial de 30 días) 

Además de la garantía legal, Megabright ofrece una política voluntaria de  devolución por satisfacción para clientes que quieran devolver un producto sin  falla.  

• El cliente cuenta con 30 días corridos desde la entrega para solicitar  devolución. 
• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todos sus  accesorios y embalaje original.  
• El reembolso se realizará al método de pago original o como crédito a  favor en la cuenta del cliente, según preferencia. 

No aplica:

• Productos usados, dañados o incompletos. 
• Productos claramente manipulados. 
• Productos adquiridos bajo formato de liquidación final (“clearance”), cuando  esté expresamente indicado. 

3. Cambios de Productos (Sin falla) 

Si deseas cambiar un producto por talla, modelo u otro motivo no relacionado a  fallas: 

• Puedes solicitarlo dentro de 30 días desde la entrega. 
• El producto debe estar nuevo, sin uso, con embalaje original y accesorios  completos. 
• El cliente debe cubrir los costos de envío cuando el cambio sea por decisión  personal (no asociado a falla o error del comercio). 

4. Procedimiento para Solicitar Devolución o Cambio  

Para gestionar tu solicitud, contáctanos a: 

[email protected] 

Por favor incluye: 

• Número de pedido 
• Nombre completo 
• Numero de telefono 
• Fecha de compra 
• Motivo de devolución o cambio 
• Fotografías del producto (si corresponde) 

Una vez recibida tu devolución, enviaremos un correo confirmando su recepción y  posteriormente su aprobación o rechazo de acuerdo con esta política. 

5. Plazos y Forma de Reembolso 

Cuando una solicitud sea aprobada:

• El reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles.  
• El dinero se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado en la  compra. 
• En caso de devolución voluntaria (sin falla), se descontarán los costos de  envío asociados al retorno. 

Si aún no ves tu reembolso, por favor: 

1. Verifica tu cuenta bancaria o tarjeta. 
2. Contacta a tu banco o emisor de tarjeta, ya que pueden existir demoras. 3. Si el problema persiste, escríbenos a [email protected] 
3. Productos Comprados como Regalo 

Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado  directamente a ti, podrás recibir un crédito de regalo equivalente al valor de la  devolución. 

Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso será emitido al  comprador original.  

7. Costos de Envío y Logística 

Cuando el producto no tiene falla: 

• Los costos de envío generados por cambios o devoluciones voluntarias son  de cargo del cliente. 
• Recomendamos utilizar servicios con número de seguimiento para asegurar  la trazabilidad. 

Cuando el producto presenta una falla o el envío llegó incorrecto: 

Megabright cubrirá todos los costos de retiro y reenvío del producto, según  obliga la ley. 

Dirección para devoluciones:

Av. Presidente Eduardo Frei Montalva 2450, Renca, Santiago, RM, Chile 

8. Excepciones Legales y Consideraciones 

La garantía legal no aplica cuando: 

• El producto fue dañado por mal uso. 
• Se trata de productos usados con falla previamente informada al consumidor. 
• La falla proviene de manipulación no autorizada. 

Las devoluciones por satisfacción tampoco aplican cuando: 

• El producto fue usado. 
• Se retiró de su embalaje original y muestra signos de desgaste. ● El producto pertenece a categorías selladas por razones de higiene (solo si  aplica según catálogo). 

9. Plazos de Entrega de Productos de Reemplazo 

El tiempo de entrega para cambios dependerá de la disponibilidad del producto y del  destino del envío. 

Si el producto solicitado no se encuentra disponible, se ofrecerá al cliente: 

• Cambio por otro producto, o Reembolso total del dinero. 

10. Contacto y Horarios de Atención 

� [email protected] 

� +569 8157 7071

� Av. Pdte. Eduardo Frei Montalva 2450, Renca, Santiago 

� Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 15:00 a 18:00